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  • 2018.11.05

スマホ保険、今までの質問全部公開します

スマホ保険

この記事は2018.11.09に内容を更新いたしました。

こんにちは。マーケティング&広報担当の木庭(こば)です。今までLINE@やFacebookにて頂いたスマホ保険に対する「これってどういうこと?」「どうやったらいいんだろう?」といったご質問、お問い合わせを全てまとめました。さらに今後も頂いたご質問などは随時更新していきます。

 

目次

修理について

補償期間内で再修理はできる?

3ヶ月の契約期間内で、保険金上限額まで再修理可能です。ただし、修理回数が多く、故意に破損、故障させていると当社が判断した場合、契約更新できない場合があります。

 

修理はどこでしても大丈夫?交換修理でも良いの?

どこで修理頂いても問題ありません。ただし必ず修理明細や領収書など、実際に修理した証明ができるものをご用意ください。

 

交換修理も可能です。交換修理の場合でも支払上限額までカバーします。

 

修理不能時の保険金額は?

修理業者等で修理不能と判断された場合には、支払上限額の半額をお支払いします。

 

修理に出す前に保険が適用されるかどうか確認できる?

一度当社まで破損や画面割れ状況などご連絡ください。
Twitter: @justInCaseHoken
Facebook: @justInCase.jp
Line: ジャストインケース

 

契約について

SIMフリーiPhoneの場合、何かしらのSIMの使用は必要?

はい、ご契約には電話番号認証(SMS認証)が必要ですのでSIMが必要となります。

 

機種変して余ったサブ端末にも保険はかけられる?

もちろん可能です。メイン端末とは違うアカウント(違うメールアドレスなど)として申し込んでください。なお、申込時に必要となる携帯電話番号はメイン端末と同じ番号で大丈夫です。

 

お客様にお支払いいただく保険料について

保険料はいくら?

以下のページを参考にしてください。
スマホ保険の保険料一覧

 

保険金額の上限は?

以下のページを参考にしてください。
保険金上限額について

 

保険料は日割り?

はい、初月の保険料は日割り計算です。ただし、途中解約については日割りになりません。

 

補償の上限金額はいつリセットされるの?

3ヶ月毎の契約更新時にリセットされます。

 

加入までの流れについて

クレジットカードの登録方法が分からない。

詳細を記事にしました。詳しくは以下のページを参考にしてください。
【スマホ保険の申込方法を解説】たった5ステップ、90秒で申込完了だ!

 

加入手順を教えてほしい。

詳細を記事にしました。詳しくは以下のページを参考にしてください。
【スマホ保険の申込方法を解説】たった5ステップ、90秒で申込完了だ!

 

加入手続きに必要なものは?

クレジットカード、スマホが映るサイズの鏡が必要です。
詳細を記事にしました。詳しくは以下のページを参考にしてください。
【スマホ保険の申込方法を解説】たった5ステップ、90秒で申込完了だ!

 

自撮り動画はどうやって録ればいいの?

詳細を記事にしました。詳しくは以下のページを参考にしてください。
【スマホ保険の申込方法を解説】たった5ステップ、90秒で申込完了だ!

 

引受審査にかかる時間はどれくらい?

通常1~2営業日ですが、最近では数分~半日で契約開始となるケースがほとんどです。

 

保険金請求の流れについて

事故があったときの流れを教えて。

詳細を記事にしました。詳しくは以下のページを参考にしてください。

 

【請求もアプリで完結】スマホ保険の請求方法紹介/破損、故障写真をスマホで撮影する

 

支払審査にかかる時間はどれくらい?

保険金のお支払い完了まで、遅くとも5営業日程度が目安となります。

 

補償について

代替機はあるの?

当社は保険会社なので代替機のご用意はありません。

 

中古で買ったスマホでも加入できる?いつでも加入できる?

もちろん中古スマホでも加入できます。いつでも加入可能です。
詳しい対応機種はこちらをご覧ください。

 

スマホ保険の対応機種一覧

 

画面割れ以外の故障も補償される?

故障、水濡れ、盗難紛失まで補償されます。

 

海外での事故はカバーされる?

海外での事故は補償対象外となります。

 

保険対象外となっているスマホの経年劣化って何年くらい?

経年劣化と考えられるものは、機能に影響のない使用に伴う細かなキズやパフォーマンスの低下です。

 

iPhone Xシリーズなどの、背面のガラスの割れは保険対象?

通常の使用に影響を及ぼさない軽度なひび割れ等は対象外です。事前に当社に写真を送付いただきご相談いただければと存じます。

 

盗難紛失について

盗難紛失でいくら支払われるの?

盗難紛失の場合、支払上限額の半額をお支払いします。

 

盗難紛失で必要な書類は?

警察に紛失届もしくは盗難届を提出し、受理された書類の写しが必要になります。

 

盗難紛失の場合の請求方法は?

詳細を記事にしました。詳しくは以下のページを参考にしてください。

 

【請求もアプリで完結】スマホ保険の請求方法紹介/盗難紛失の場合

 

盗難紛失は同一機種への買い替えのみ?

他機種への買い替えも可能です。

 

解約の流れについて

解約方法を教えて欲しい。

[設定]→[加入保険の解約]→[契約を解除する]で解約が可能です。

 

登録情報の削除は?

お客様がご入力いただいた内容は当社で一定期間お預かりすることとなっており、お客様の個人情報やユーザIDの削除等は承っておりません。

 

保険に加入できる年齢について

何歳から被保険者になれる?(何歳から契約できる?)

ご使用される方の年齢が、16歳以上である必要があります。

 

機種変更の流れについて

機種変更の手続きを教えて。

– 契約中に機種変更をされた方
そのまま新しいiPhoneにこれまで通りアプリをインストール頂き、同じログイン方法でログイン頂ければ結構です。次回更新時に新しいiPhone機種に対応した保険料に変更されます。

 

スマホ保険が対応しているものについて

Androidは対応してる?

対応予定です。現在開発中です。

 

iPadは対応してる?

ipad及びApple Watchは現在対応しておりません。iPadは近日対応予定です。

 

契約、支払いについて

家族のクレジットカードで支払できる?

クレジットカードをお持ちの方の同意があれば可能です。

 

自己負担金額は契約途中で変更できる?

契約期間中は変更不可です。更新時に変更されるか、一度解約して契約し直してください。なお、一度解約して再契約した場合、新規契約扱いとなりますので、初回契約期間となる3ヶ月間は保険料が割引されません。

 

更新は何回できる?

何回でも可能です。ただし、修理回数が多く、故意に破損、故障させていると当社が判断した場合、契約更新できない場合があります。
 

セキュリティについて

現在当社は、金融機関として十分なセキュリティ対策を行うため、PCI DSSという国際的なセキュリティ基準を満たした会社にお客様のカード情報の保持を委託しております。したがって、当社ではお客様のカード情報を保持しておらず、また、もし当社がお客様のカード情報を保持すると、上記セキュリティ基準を満たさなくなってしまいます。

当社は信頼できる適切な委託先とともに、お客様のカード情報を次のように取り扱っておりますので、ご安心いただければと存じます。まず、お客様のカード情報はアプリ上で暗号化されたのち、当社委託先へ送信されるようになっています。暗号化された情報は外部者には理解不能であり、その情報を唯一元に戻すことができるのは当社委託先のみとなっております。

 

安全スコア、割引について

安全スコアの算定方法を教えてほしい。

当社のお客様全体の中で、お客様が「どの程度スマホを丁寧に扱われているか」をAIにより推計しております。3ヶ月の保険期間を通じてのデータを使用します。様々なデータに基づき計算しておりますが、例えば、お客様がスマホを落としてしまった回数なども集計しております。

 

お支払い履歴について

保険料引き落としの履歴って照会できる?

近日対応予定です。

 

justInCaseへのお問い合わせについて

電話窓口はないの?

基本的にはFacebook、LINE、メールが問い合わせ窓口となります。
Twitter: @justInCaseHoken
Facebook: @justInCase.jp
Line: ジャストインケース

 

それでも解決できない場合、必要に応じてお電話でも承ります。

 

その他

英語版のアプリはある?

現在は日本語版のみです。今後対応予定です。

 

収集される情報は何かある?

– 位置情報(常に許可, このAppの使用中のみ許可)
アプリがバックグラウンドに入ると通常では加速度等のモーションの情報が取れませんが、位置情報を常に許可にしていることにより、バックグラウンドでも加速度等の情報が取得可能になります。これにより、安全スコアを精緻に計算することが可能です。

 

– GPSの位置情報を取得します(匿名化されており、社内でも特別な場合を除き参照できません。)。これは保険請求時にて不適切と思われる申告がある場合の調査時に使用します。

 

– モーションとフィットネス
歩数、端末の加速度、端末の回転角を取得しています。これは安全スコアを計算するために取得しています。

 

– 当社のAIが日々のユーザーの行動を学習し、無駄なバッテリー消費がされないようなアルゴリズムとなっておりますのでご安心ください。
また、こちらについても情報は匿名化されており、社内でも特別な場合を除き参照できませんのでご安心ください。

 

他社との違いは?

あなたのスマホ使用状況をAIがチェックし、安全スコアをつけてくれます。
無事故なら割引が適用されます。
盗難紛失をカバーします。

 

約款はどこにありますか?

以下のリンクを御覧ください。
約款.pdf

 

営業時間は?

年中無休です。

 

ここに自分の気になることが載ってないんだけど・・・

気になることが以下の内容に見当たらないなあ・・・という方がいらっしゃったら遠慮なくお問い合わせください。
Twitter: @justInCaseHoken
Facebook: @justInCase.jp
Line: ジャストインケース

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