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  • 2017.12.26

キャリア保証の解約方法

iPhoneスマホ保険

この記事は2018.09.11に内容を更新いたしました。

大手通信キャリアの保証サービスを解約する方法を解説!!

スマートフォンをキャリアショップで購入する時に、保証サービスを勧められた経験はありませんか?スマートフォンが故障した場合、高額な修理代金が発生する場合もあるため、保証に加入することは大切なことです。保証に加入するには、購入から数日以内などの期限や条件が設けられているため、最初はほとんどの方が加入されるのではないでしょうか。今回は、とりあえず加入したけどやっぱり解約したい等、加入している保証を解約する方法をご紹介します。

(注:iPhoneのキャリア保証を念頭にしておりますが他の機種も同様と思われます)

docomo

docomoショップの窓口で解約

最寄りのdocomoショップに行ってください!(ただ店舗によっては待ち時間が長いですね)

②電話で解約

docomoの携帯電話からかける場合: (局番なし)151

docomoの携帯電話以外からかける場合: 0120‐800‐000

受付時間は9:00~20:00(年中無休)

いずれも通話料は無料

  • 音声ガイダンスに従い、番号6→2番を押すと、オペレーターにつながりサービスの解約を伝えることができます。
  • ガイダンスを無視して、番号0を押すとすぐにオペレーターに繋がる方法もあります。
  • 個人情報の観点から、暗証番号による本人確認が必要になる場合があります。
  • 契約者本人からのみ手続き可能です。

docomo音声ガイダンス一覧

③ネット(my docomo)で解約

ネットで解約する場合は、my docomoにアクセス→ご契約内容の確認・変更にアクセスして保証の解約をしてください。この場合は、ネットワーク暗証番号もしくは、docomo IDとパスワードが必要になる為注意が必要です。

au

 

①auショップ窓口で解約

最寄りのauショップに行ってください!(ただ店舗によっては待ち時間が長いですね)

②電話で解約

auの携帯電話からかける場合: (局番なし)157

auの携帯電話以外からかける場合: 0077-7-111

受付時間は9:00~20:00(年中無休)

いずれも通話料は無料

  • 音声ガイダンスに従い、番号1→1→0番を押すと、オペレーターにつながりサービスの解約を伝えることができます。
  • オペレーターに繋がる前に、電話番号や暗証番号4桁を入力してくださいとガイダンスが流れます。
  • 個人情報保護の観点で、暗証番号での本人確認が必要になります。
  • こちらもガイダンスを無視して、番号0を押すと、「番号が確認できませんでした。もう一度番号をお選びください」とガイダンスが流れるので、合計3回それを繰り返すとオペレーターに繋がるという方法もあります。
  • 契約者本人からのみお手続き可能です。

au公式ホームページ音声ガイダンス一覧

③ネット(My au)で解約

スマートフォンからの解約の場合My auにアクセスご契約内容の確認・変更手続きにアクセスして保証の解約をしてください

My auで手続きを行う場合は、暗証番号もしくはau IDとパスワードが必要になります。

softbank

①softbankショップ窓口で解約

最寄りのsoftbankショップに行ってください!(ただ店舗によっては待ち時間が長いですね)

②電話で解約

softbankの携帯電話からかける場合: (局番なし)157

softbankの携帯電話以外からかける場合: 0800‐919‐0157

受付時間は9:00~20:00(年中無休)

いずれも通話料は無料

  • 音声ガイダンスに従い、番号4→1→2番を押すと音声ガイダンスで電話番号の入力を求められます。その後ガイダンスに従っていくと自動音声ガイダンスで保証の解除をすることができます。
  • その際に個人情報保護の観点で暗証番号による本人確認が必要になります。
  • こちらもガイダンスを無視して、#10を押すとオペレーターに繋がるという方法もあります。
  • 契約者本人からのみお手続き可能です。

softbank公式ホームページガイダンス一覧

なお、softbankの場合は「おとくライン」カスタマーセンターもあります

「おとくライン」カスタマーセンター

番号:0088‐221‐221もしくは0120‐917‐221

受付時間:平日9:00〜18:00(通話料無料/年末年始を除く)

  • 音声ガイダンス1→9番でガイダンス後に該当の電話番号を入力し、#を押すと、オプションの変更窓口につながります。

③ネット(my softbank)で解約

ネットで解約の場合は、my softbank→契約・オプション管理にアクセスして保証サービスを解約します。この場合は暗証番号やIDとパスワードが必要になるため注意が必要です。

まとめ

キャリア保証を解約する場合、キャリアショップ窓口、電話、ネットから解約することができます。

キャリア保証は、万が一のことを考え、加入していると安心ですが、月々の料金もかかりますし、必ずしも継続して契約し続ける必要はありません。

一度解約すると再加入はできない為、解約する際には、よく考えた上で解約しましょう。なお、解約しちゃったけどやっぱり心配だ!という際には当社のスマホ保険もご検討ください。

justInCase / そのスマホ、画面が割れる前に。